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保安員崗位實操指南之醫院保安篇

保安員崗位實操指南之醫院保安篇

一、門衛崗

1、在班隊長直接領導下,配合醫院安保部門切實做好醫院門衛工作,維護醫院門口秩序,如遇緊急事情要立即報告有關領導進行處理。

2、對來診病和探視病人人員,既要堅持原則、又要態度和藹、文明禮貌、主動熱情,耐心解釋。

3、嚴格執行探視制度,掌握原則,非探視時間有權阻止探視者進入病房,如遇無理取鬧者,可轉有關部門處理。

4、對來院看病人員的車輛進行引導,安排在指定的車位進行停放。

5、對夜間出入院病人要給予方便,對帶物離開醫院的可疑人員必要時要進行查看。

6、遵守醫院的各項安全管理制度,準時上下班,堅守工作崗位,認真值崗,嚴禁脫崗和隨意叫人頂崗陪崗。

7、對進出人員要認真觀察,發現可疑人員進出時要認真問詢,防止閑雜人員進入。

8、每天寫好值班記錄,遇有特殊情況或發生突發性事件發生時,應及時向班隊長、院部(保衛科或總值班)匯報。

二、監控室崗

1、 監控室保安隊員必須有高度的責任心,認真完成安全監控任務,值班員要堅守崗位,應按時上下班和交接班,當值人員不準睡崗,不得擅離崗位。密切注視監視屏和主機運行狀態。

2、 負責醫院范圍安保監控,并錄像當發現異常情況或犯罪活動,應立即通知當班巡邏人員前往調查處理。

3、 監控保安員應根據他人提供的情況及從視屏中觀察到的可疑情況,進行定時、定位、定人及時錄像并做好記錄。對電話報案及發現刑事、治安案件、火災、事故等應快速上報處理,特別是對于火警,做好與消防人員和消防控制室的聯動。4、未經批準,外來人員禁止進入監控室。公檢法或上級職能部門工作人員因工作需要到監控室調取資料,應全力配合并必須立即報醫院保衛部門。監控員做好登記。

5、監控室的監控范圍及攝像監視開關時間均屬保密,嚴謹外傳,更不準向無關人員介紹監控情況

6、負責監控室責任區的清潔衛生,應經常檢查監控設備及附屬設施,發現問題及時報修,確保監控設備的正常運行。

7、當值人員必須準確、真實、清晰填寫值班記錄,嚴格遵守監控設備操作程序,嚴禁調整監控計算機系統或玩游戲。

8、監控人員當班不準做與工作無關的事,遵守工作紀律。嚴禁無關人員進入監控室

9、遵守保密制度,嚴禁將監控資料私自下載傳播,未經允許不得將查詢資料情況對外透露。

10、服從上級工作安排,完成領導交辦的其他工作。

三、巡邏崗 
1、巡邏保安肩負著醫院防火、防盜、防破壞、防治安災害等重任。應時刻保持高度的警惕,自覺遵守國家法令和醫院的規章制度,堅持原則不徇私情。嚴格執勤,恪盡職守。
2、加強對醫院要害部門和重要部位的安全護衛、巡查。白天保證每班1~2位同志在門診樓維護正常醫療工作秩序及對重要部門防范巡查;夜間堅持班長帶班每0.5~1小時對住院樓、藥(庫)房、收費處、急診室、CT室等及院區進行安全巡查。對全院區域實行24小時巡邏制,發現隱患及可疑人員應立即處理、匯報。3、熟悉執勤區域的環境與治安情況。對執勤區域的環境、道路、電器設備和消防設施的位置、使用、檢查等情況,一定要做到心中有底,善于和及時地發現治安情況與違法犯罪的可疑線索。

4、認真做好交接班及當班記錄。對當班中巡查的重要部門狀態和發現的問題及如何處理、匯報,均應在交接班記錄中書寫清楚,明確交班。尤其是中班與深夜班交班時,雙方各派一名人員對院區重要部位巡查交接。

5、因嬉逗、打瞌睡、巡查不到位,有安全隱患無發現、無記錄造成被盜等治安案件發生,根據造成的后果追究當班人的責任。?

四、停車場崗

1、車場保安員當值時應對車輛安全進行仔細檢查,發現問題,及時上報,來車時要將車輛指揮到位,要檢查車輛有無損壞,車門有無上鎖,車輛排列整齊;

2、到醫院人員大多是探視親友,心情可能比較急躁,因此車場保安員與司機溝通時要注意禮節禮貌及文明用語,要做到舉止大方,不亢不卑,避免與客人發生爭執或沖突;

3、當值時要站到車場較明顯的位置,指揮車輛時動作手勢要標準、正確;

4、當值時不得群集閑聊,不得隨意離崗、竄崗,有事不要大聲叫喊,使用對講講機時注意用語,不講與工作無關的問題;

5、當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食;

6、指揮車輛泊位時要注意自身安全,防止撞傷、碰傷、擦傷等;

7、負責車輛的安全管理,維持車場秩序。

五、文明用語及行為規范

1、您好,我們是XX醫院的保安人員,在您住院期間請您注意…..

2、對不起,這里是出入通道,請您把車停在…….

3、對不起,醫院內禁止吸煙,請請您把煙熄滅。

4、您好,請您按秩序排隊就診,謝謝您的合作。

5、請您保管好自己的財物。

6、您好,今天人多,別著急,請按順序排好隊。

7、您好,請坐,請問您有什么事?

8、對不起,讓您久等了,請問您需要什么幫助?

9、對不起,請您稍等一下,我馬上幫您聯系。

10、遇自己不熟悉的問題回答:我請示后給您答復,請稍候。

11、八個不說”不禮貌的話不說,不耐煩的話不說;傲慢的話不說,責難的話不說;諷刺的話不說,刁難的話不說;泄氣的話不說,庸俗的話不說。

12、“六個多”多一聲問候,多一句解釋;多一點同情,多一份關愛;多一些笑容,多一聲祝福。

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